문제해결의 목표는 '지속가능한 개선' 입니다.
1. 문제현상 파악 (진단)
발생한 문제가 어떤 현상인지 정확히 확인한다
단순한 현상기술이 아니라 문제의 본질을 파악한다
문제를 파악하기 위해 질문을 하여 정보를 얻는다
2. 원인파악 (Root Cause)
왜 이런문제가 발생하였는가?
5why
4M
3. 대안도출
문제를 해결할 수 있는 여러가지 아이디
4. 실행
5. 결과확인 및 재발방지
예시)
✅ 1단계. 문제 정의 (Problem Definition)
- 단순히 "모니터가 안 켜짐"이 아니라 정확한 증상을 정의해야 합니다.
예시 질문들:
- 전원 표시등이 아예 안 들어오나요?
- 화면은 꺼져 있지만 모니터는 켜져 있나요? (전원등은 켜짐?)
- "신호 없음"이라고 뜨나요?
- 최근에 어떤 변화가 있었나요? (PC 위치 변경, 케이블 교체, 그래픽 드라이버 업데이트 등)
📌 정의된 문제 예시:
“모니터 전원등이 꺼져 있고, 화면도 완전히 들어오지 않으며, PC는 정상 작동 중이다.”
✅ 2단계. 원인 분석 (Root Cause Analysis)
🔍 가능한 원인들:
- 전원 문제: 콘센트, 어댑터, 전원선 문제
- 모니터 자체 문제: 고장, 내부 회로 불량
- 케이블 문제: HDMI/DP 케이블 연결 불량
- 그래픽카드/출력 포트 문제: 신호 전달 안 됨
- 설정 문제: 입력소스 선택 오류 (HDMI1 → HDMI2 등)
🔧 5Why 분석 예시:
- 왜 모니터가 안 켜지지?
→ 화면이 안 들어오고 전원등도 꺼져 있음 - 왜 전원등이 꺼져 있지?
→ 전원 공급이 안 되고 있음 - 왜 전원 공급이 안 되지?
→ 멀티탭 스위치가 꺼져 있음 - 왜 멀티탭 스위치가 꺼져 있음?
→ 발로 실수로 건드림 - 왜 발로 건드렸는지?
→ 멀티탭이 책상 아래 바닥에 있음
✅ 3단계. 해결 방안 도출
원인해결 방법
| 전원선 불량 | 다른 전원선/콘센트로 연결해보기 |
| 케이블 문제 | HDMI/DP 케이블 교체 후 테스트 |
| 입력소스 오류 | 모니터 버튼으로 입력소스 재설정 |
| 모니터 자체 고장 | 다른 PC나 노트북에 연결해보기 |
| 그래픽 출력 문제 | 그래픽 카드 재장착 or 다른 포트 사용 |
가능하다면 다른 모니터에 연결해보는 것도 좋은 진단 방법입니다.
✅ 4단계. 실행 (Implementation)
- 멀티탭 전원 확인 → OK
- 전원선 교체해봄 → OK
- HDMI 케이블 교체 → OK
- 다른 모니터에 연결 → 잘 작동함
→ 즉, 원래 모니터가 문제였음
✅ 5단계. 결과 확인 및 재발 방지
- 결과: 원래 모니터 고장 확인됨 → 새 모니터 교체 or 수리
- 재발 방지:
- 멀티탭 위치 재조정 (책상 위로 올리기)
- 예비 케이블 및 예비 모니터 준비
- 정기적으로 먼지 청소 및 모니터 상태 점검
🎯 최종 요약:
“모니터가 켜지지 않는 현상은 전원 불량에서 시작된 것으로, 단계별 점검을 통해 모니터 자체의 고장을 원인으로 특정했고, 대체 모니터로 테스트하여 문제를 해결함.”
실제 상황을 바탕으로 한 예시라면, 그에 맞게 좀 더 구체적으로 도와드릴 수도 있어요. 상황 알려주시면 같이 해결해볼게요.
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